Меню

Контент.  Блогеры.   Трафик.

Пишем историю вашего бизнеса в социальных сетях
Каждый диалог с потенциальным клиентом — это бизнес. Рассказываем как повышать продажи с помощью общения в социальных сетях.

5 причин, почему так важно общаться в личке и комментариях

  1. Хотите получить высокий уровень вовлеченности и  получить органический охват? Отвечайте на все комментарии. 
  2. Ваше общение в публикациях продемонстрирует пользователям отзывчивость бренда.
  3. Общение помогает обработать клиента, прогреть и снять возражения, закрыть на продажу .
  4. В комментариях вы сможете взять фидбек и улучшить товар или обратить внимание на свои недоработки, а может быть и наоборот – увидеть достоинства.
  5. А еще вы не обидите пользователей игнором.

Зачем и как работают скрипты продаж в общении с потенциальными покупателями?Чек-лист 

Структура классического скрипта продаж строится по классической схем: представление — выяснение потребности — презентация продукта — работа с возражениями — завершение сделки. Используйте продающие скрипты в социальных сетях и будете приятно удивлены результатами. Подготовили для вас короткий чек-лист, который поможет продавать вам больше в социальных сетях!
    1. Схема разговора или скрипт – прописывается для каждого этапа воронки отдельно. Например, для рассылки «ВКонтакте», для входящего запроса в Директ, общения в комментариях Facebook, и т.д.
    2. Скрипты помогают  продать товар или услугу и достичь конверсии в сделку, независимо от настроения или навыков вашего аккаунт-менеджера, а также позволяют контролировать (и обучать!) новых менеджеров .
    3. Не все товары можно сразу продать в переписке или комментариях. Предложите потенциальному клиенту визит в офис, пригласите его на вебинар, или попросите оставить вам e-mail или номер мобильного.
    4. Чтобы знать, как отвечать на возможные запросы, изучите целевую аудиторию вашего проекта: как пользователи общаются, покупают ли онлайн и т.д.
    5. Важно четко знать, что вы продаете, как ваш товар или услуга решает проблему потребителя, чем отличается от конкурентов.
    6. Гибкий подход работает, когда нужно подстроиться под цели собеседника и нельзя угадать, куда вас заведет общение в личку. Составьте опорную схему вместо точного скрипта, чтобы вы или ваш аккаунт-менеджер не отклонялись от цели и не забыли задать самые важные вопросы.
    7. Используйте стандартные фразы,которые помогают выяснить потребности клиента:
    8. Начало сделки
      Конец сделки
      Что для вас важно? А что для вас неприемлемо?   Что нужно сделать, чтобы наша сделка состоялась?
      Кто будет принимать окончательное решение? Нужно ли вам с кем-то посоветоваться?   Какие условия помогли бы вам сейчас принять решение?
      На какой бюджет вы рассчитываете?   Какой пункт договора нужно исключить, чтобы вы его подписали?
      Если мы поступим так, вам будет удобно? Какие условия оплаты вы бы хотели получить, чтобы сейчас принять решение?
    9. Старайтесь в переписке создать эмоционально-чувственное отношение к клиенту: «Это прекрасное замечание», «Мне кажется, вам понравилось наше предложение», «Вы абсолютно правы». Обязательно используйте смайлики.
    10. Помните, что любая новая фраза может улучшать или ухудшать конверсию, поэтому работайте над скриптом.
    11. Соблюдайте деловой этикет, выполняйте взятые на себя обязательства и требуйте от других.
    Вы знаете, кто такие зеты? Это новое поколение заставляет бренды меняться на глазах. Заметка для маркетологов: как работать с аудиторией 16-20 лет. (далее…) Instagram – лучшая площадка, чтобы «показать товар лицом». Но пользователи всех социальных сетей, в том числе этой, устали от прямых продаж «в лоб». Поэтому лучшим вариантом будет вести интересный профиль, который будет радовать ваших подписчиков, а вам, в свою очередь – принесет лояльных клиентов. (далее…) Свежий и самый актуальный сервис для ваших профилей в Instagram – в моем сегодняшнем обзоре. Сервис для раскрутки с уникальными фишками для бизнеса.О минусах и плюсах – опыт работы с сервисом на протяжении полугода. (далее…) Instagram – это полноценная площадка для ведения вашего бизнеса в интернете, с самой лояльной аудиторией к рекламе и брендам в целом. Я собрала топ-сервисов, которые автоматизируют, таргетируют, анализируют, управляют и помогают вам зарабатывать в социальной сети. (далее…) Кейс по раскрутке спортивного клуба по ММА на Урале с помощью социальной сети Instagram без вложений, написанный для блога Texterra.
    Цель кейса: показать главные особенности продвижения бесплатного SMM в работе с подписчиками через ведение тренерского аккаунта в сети Instagram.
    (далее…) Использование анонсов в социальных сетях стало уже привычной практикой. Но в ленте каждого пользователя сегодня слишком много контента – что делать, если аудитория вас не видит. Как пробиться через информационный шум? (далее…) Что заботит всех маркетологов мира? Продажи. Чтобы выжать побольше сока из потребителя, мы работаем над:
    1. Удовлетворенностью клиентов,
    2. Узнаваемостью бренда,
    3. Лояльностью потребителей.
    (далее…)