Кейс по раскрутке спортивного клуба по ММА на Урале с помощью социальной сети Instagram без вложений, написанный для блога Texterra.
Кейс будет полезен аккаунт-менеджерам, SMM-щикам, контент-менеджерам, предпринимателям, а так же тем, кто уже посмотрел подборку курсов по инстаграм по ссылке и решил стать специалистом. А еще здесь есть отличные англоязычные бесплатные сервисы для аналитики Instagram. Прошло уже три года и на сегодняшний момент можно подвести определенные итоги работы: какой инструментарий по раскрутке сработал, как росла посещаемость и популярность клуба, как обстоят дела с вовлеченностью подписчиков.
Вы не увидите необоснованных советов, взятых «с потолка». Все что можно легко загуглить о продвижении Instagram, в кейсе отсутствует. Только практика, только хардкор. И ничего лишнего. Хотя этот абзац, наверное, лишний.
Лидер мнения: профессионал, как инструмент доверия
Сравнительная характеристика популярности постов у представительского аккаунта клуба и аккаунта тренера как нельзя лучше подтверждает наш суровый закон продвижения, формулировку которого мы сперли у Наполеона: «Лидер подобен дельцу, ожидающему прибыли». Интуитивное решение активно вести личный аккаунт тренера, вместо продвижения официального аккаунта СК Мобилизации (хотя он имеется), оказалось верным решением: статистика, полученная в smmbox,показывает, что посты в тренерском аккаунте вызывают больший отклик пользователей.
В работе над продвижением бренда в Instagram – личность тренера, как образец для подражания и лидера мнений, несомненно формирует особую связь с подписчиками и оказывает влияние на них, как на потребителей услуг. Авторитетное мнение, желание ЦА верить своему вожаку – работает не только в сфере спорта или MMA в частности. Сегодня такой прием является одной из точек опоры в продвижении бренда: посмотрите в качестве свежего примера великолепную рекламу с Поль Погба или хитовое стрит-видео с Stormzy для бренда Adidas.
Суровый закон № 1. Своеобразный сторителлинг в Instagram рулит: чтобы выделяться среди множества представительских пабликов, попробуйте писать историю своего бренда от лица реального человека.
Instagram, как король Social Engagement
Social Engagement – это показатель социальной активности. По результатам исследования, проведенного в апреле 2014 года компанией-профессионалом в области маркетинга – Forrester, Love rate (процент вовлеченности) подписчиков в социальной сети Instagram составил 4,7 %. И это в 58 раз больше чем у Facebook. В 120 раз этот показатель превышает показатель Twitter:
Love rate нашего тренерского аккаунта довольно высокий, что подтверждает верность выбора Instagram основным каналом для продвижения. Рядом с ним находится показатель активности Talk rate, который показывает нам насколько активно комментируются посты. Он низкий, но как объясняет тренер, «настоящие мужчины не любят много говорить».
Что касается каналов продвижения, то кроме аккаунта в Instagram, у клуба есть:
- Группа в контакте;
- Партнеры-магазины спортивного питания, сувенирной продукции для охотников и другие по околомужским тематикам, где находится наша реклама;
- Сарафанное радио (друзья и близкие бойцов клуба).
Суровый закон № 2. «Разделяй и властвуй»: каждый канал продвижения SMM имеет свои особенности: назначьте каждому из них конкретную цель, исходя из преимуществ. Мы используем Instagram для вовлечения своих подписчиков в жизнь Клуба и тренера. В группе Вконтакте–преобладают конкурсы, акции информация о тренировках, опросы. Сарафанное радио и партнеры помогают вне сети Интернет.
Контент-план «Для своих»
Развитие клуба само по себе процесс длительный. Такие быстрые инструменты продвижения аккаунта как накрутка и конкурсы, нам показались неподходящими. Упор делали на регулярность, посты выкладывались по расписанию тренировок, чтобы привлекать внимание уже присутствующих членов Клуба. Все посты условно можно разделить на такие категории:
- Тренировки, процесс, участники;
- Личное (события жизни тренера);
- Выступления бойцов на турнирах MMA, выезды команды, важные события.
Суровый закон № 3. От количества к качеству: наращивание числа подписчиков Instagram не принесет вам клиентов.
Характер – орудие силы. Анализ контента – орудие SMM
Для сбора аналитических данных в Instagram были выбраны два сервиса, которыми можно пользоваться бесплатно. Так выглядят личные кабинеты у pro.iconosquare.com и ink161.com:
Самые популярные посты
Удивительно, но личная жизнь тренера оказывается порой куда интереснее подписчикам, чем рабочие посты. Видео с тренировок также радует бойцов и их близких: думаю, им приятно ощущать себя частью команды.
Больше всего комментариев собрали те посты, которые были призваны вызывать эмоции.
Суровый закон № 4. Управляйте эмоциями своих подписчиков, используйте болевые точки ЦА – пользователи начнут делиться своими переживаниями с другими.
Чудеса превращения: подписчики становятся клиентами
Посмотрим, как росло количество подписчиков ежегодно. И сравним с ежегодным приростом постоянных членов клуба.
Комментарий тренера: «До сих пор идет постоянный набор, на данный момент в списке клуба 120-140 человек. В него входят и те участники, которые посещают клуб минимум 2 раза в месяц. Клуб постоянно на слуху, парни везде выступают (турниры и соревнования – прим.автора), хорошую рекламу делают».
Клуб приобретает всю большую популярность, от чего посещаемость растет. Растет и прибыль. Мы не гонимся за количеством постов, за три года цифра все еще не превысила 1000.
Мы не указываем цену в Instagram и перестали выкладывать посты с прямой рекламой клуба, решив, что предназначение тренерского аккаунта это не навязывание надоевшей уже всем рекламы.
Суровый закон № 5. Меньше, да лучше: посты в Instagram должны быть востребованы у ЦА, а не тупо забивать место в ленте подписчика.
Самое главное, что посты всегда связаны с ключевыми и актуальными событиями в жизни клуба и тренера. Поэтому у нас нет четкой цифры, типа: каждый день – 3 поста. Или 50 постов в месяц. Деятельность клуба не подчинена строгому графику (кроме тренировок), поэтому и аккаунт остается живым, а не роботизированным.
Суровый закон № 6. Очень важно, чтобы ваш бизнес в Instagram ориентировался на жизненные ритмы клиентов предприятия и не был оторван от реальных событий.
Как не убить время: чтобы посты не прошли впустую
Engagement rate, основной показатель активности ваших подписчиков, можно также отслеживать и использовать в своей работе: чтобы не выкладывать контент вхолостую. Как уже говорилось выше, посты часто были приурочены ко дням тренировок. На мой взгляд, более полно данные отражены в iconosquare, хотя способ представления в ink161 гораздо удобнее визуально (впрочем, сравните сами):
Сервисы определили лучшее время для постинга немного по-разному. Но в целом можно отметить тот факт, что аккаунт следует за жизнью участников Клуба: понедельник, пятница и выходные – самые активные дни для общения и просмотра постов. Ведь наши клиенты (среди них как профессионалы, так и новички) как правило, все остальное время посвящают основной работе или учебе.
Суровый закон № 7. Периоды высокой вовлеченности подписчиков Instagram – это как брачные танцы у животных. Танцуйте вовремя, иначе вашусамочкуЦА уведет кто-то другой.
Хештег — как много в имени твоем?
Многие задаются вопросом о том, как правильно использовать хештеги в сети Instagram.
Хочется сказать, что много тегов не бывает. И не бойтесь переспама. Чем больше тегов вы проставляете к посту, тем шире охват.
Суровый закон № 8. Чтобы увеличить охват, всегда используйте как можно больше хештегов. Создавайте индивидуальные хештеги или используйте популярные в отрасли. Можете даже писать их с ошибками, если ваши подписчики допускают у себя аналогичные промахи в написании.
Вместо заключения: вдохновляющие итоги статистики. Вести свой бизнес в Instagram без вложений реально, просто выполняйте свою работу.
Тактика нанесения ударов в Instagram: вредные советы
Есть еще несколько вещей, о которых стоит упомянуть. Это промахи, которые однозначно отправят ваш бизнес в нокдаун или даже нокаут:
- Закройте аккаунт, сделайте приватным – отлично сработает, если вы не стремитесь увеличить количество подписчиков.
- Больше однообразия. Нет ничего важнее постоянных однотипных селфи, когда хочешь наскучить своей ЦА.
- Как сообщить аудитории, что вы не стоите их внимания? Забросайте их постами, словно тухлыми яйцами. Чем чаще – тем лучше. Тогда очень скоро от вас отпишутся.
- Игнорируйте комментарии пользователей, чтобы сразу стало ясно: никаких отношений между вами быть не может.
- Перестаньте выделяться: не используйте видео-посты или Instagram Stories для выделения знаковых событий или ключевых моментов.
- И уж, конечно, не стоит пользоваться сервисами для анализа и сбора данных для корректировки контент-плана или стратегии. Просто плывите по течению!
Эта статья – краткая выжимка. Полная версия статьи в блоге ведущего агентства интернет-маркетинга: ссылка на первоисточник.